Ku przestrodze
Kupiłem w empiku odkurzacz w promocji (już zdjęta), przeceniony z 450 zł na 300. Błyskawiczna dostawa, ale przyszedł ze złą rurą, niepasującą do urządzenia. Cena nowej rury u producenta lub w North (dobre akcesoria do AGD) to 150 zł. Moim zdaniem empik wiedział co ma i stąd była promocja.
Złożyłem reklamację i wstępnie rozmawialiśmy o wymianie samej rury, konsultant poinformował mnie, że ktoś z reklamacji odezwie się do 2 dni. Nie dostałem nic na mejla po tej rozmowie więc dopytałem na czacie o nr reklamacji i dostałem info, że do 3 dni się odezwą, co nie nastąpiło. Gdy zapytałem co się dzieje, to usłyszałem, że święta są i oni zarobieni, a jedyny sposób w jaki może mi pomóc konsultant na czacie to podać adres do zwrotu, tylko żebym pamiętał, że to na mój koszt będzie wysyłka. Po upływie 4 dni dostałem mejla, że proponują zwrot i pokryją jego koszty. Sprawa jeszcze trwa, ale dla mnie jest już pewne, że nigdy więcej nie zrobię u nich zakupów.
Gdybyśmy żyli w USA to kupiłbym nową rurę i obciążył empik tym kosztem plus za straty moralne, ale to jest dla zarządu... :-)
#zalesie #empik #reklamacja
Kupiłem w empiku odkurzacz w promocji (już zdjęta), przeceniony z 450 zł na 300. Błyskawiczna dostawa, ale przyszedł ze złą rurą, niepasującą do urządzenia. Cena nowej rury u producenta lub w North (dobre akcesoria do AGD) to 150 zł. Moim zdaniem empik wiedział co ma i stąd była promocja.
Złożyłem reklamację i wstępnie rozmawialiśmy o wymianie samej rury, konsultant poinformował mnie, że ktoś z reklamacji odezwie się do 2 dni. Nie dostałem nic na mejla po tej rozmowie więc dopytałem na czacie o nr reklamacji i dostałem info, że do 3 dni się odezwą, co nie nastąpiło. Gdy zapytałem co się dzieje, to usłyszałem, że święta są i oni zarobieni, a jedyny sposób w jaki może mi pomóc konsultant na czacie to podać adres do zwrotu, tylko żebym pamiętał, że to na mój koszt będzie wysyłka. Po upływie 4 dni dostałem mejla, że proponują zwrot i pokryją jego koszty. Sprawa jeszcze trwa, ale dla mnie jest już pewne, że nigdy więcej nie zrobię u nich zakupów.
Gdybyśmy żyli w USA to kupiłbym nową rurę i obciążył empik tym kosztem plus za straty moralne, ale to jest dla zarządu... :-)
#zalesie #empik #reklamacja
lazarus77
2
Wracam do Was z aktualizacją tego jak się skończyła przygoda: empik zwrócił mi koszt zakupu rury u konkurencji (North - wysokiej jakości akcesoria do AGD). Najpierw zaproponowali mi zwrot na ich koszt, łaskawcy. Wyraziłem tak duże zadowolenie i chęć podzielenia się moją radością z innymi, że dorzucili jeszcze 40 zł na zakupy u nich, ale odpowiedziałem, że o ile cieszy mnie próba jakiejś formy rekompensaty, to jednak ja już nie chcę robić u nich zakupów i wolałbym żeby pokryli mi koszt zakupu rury u producenta lub w innym miejscu. Pani z reklamacji zapytała jaki to jest koszt, więc wysłałem jej 2 linki na co odpowiedziała, że jeśli przedstawię dowód zakupu, to zwrócą mi pieniądze - wysłałem fakturę i 30 grudnia 2024 r. dostałem zwrot 148 zł na konto bankowe.
Byłem w szoku! Nie spodziewałem się, że podejmą rozmowę w tym kierunku, ani że coś takiego jest możliwe.
Moim zdaniem to potwierdza moje wcześniejsze przypuszczenia, że obniżka wynikała z ich wiedzy na temat wadliwej partii odkurzaczy, do których były dołączone inne rury. Pewnie założyli, że część ludzi znajdzie używane zamienniki (sam szukałem), albo da na prezent i nie zdąży zwrócić, albo po prostu nic z tym nie zrobi.
Nie zmieniam o nich zdania i nadal nie chcę mieć z empikiem nic wspólnego, żadnych zakupów u nich. Natomiast finalnie mam odkurzacz w cenie w której postanowiłem go kupić (przeceniony z 450 zł na 300 zł), ale kosztowało mnie to sporo nerwów, czego empik w żaden sposób nie zrekompensował.
Finał jest taki, że trzeba walczyć o swoje. Tym razem się udało.
Miałem już przygotowane pismo do Rzecznika Praw Konsumentów, ale nie było potrzebne.
Bardzo serdecznie DZIĘKUJĘ Wam za komentarze i rady.
bogunieslaw
1
sharkando
1
kamikaze2
6
lazarus77
1